O que a empresa precisava
Esta plataforma é focada em conversas e chat, com forte ênfase em helpdesk. Nós o desenvolvemos internamente, com o objetivo de ajudar nossos próprios vendedores a vender de forma mais eficiente e escalável. Para isso, construímos um chatbot que auxiliava os vendedores em suas vendas. Com o tempo, identificamos o problema que estávamos resolvendo e conseguimos vender uma solução que também fazia sentido para os clientes.
O que os usuários precisavam
Os usuários de uma plataforma de helpdesk geralmente precisam de uma solução eficiente e rápida para seus problemas e dúvidas em relação ao produto ou serviço oferecido pela empresa. Eles precisam de uma plataforma fácil de usar que lhes permita se comunicar com a equipe de suporte de forma clara e objetiva. Além disso, os usuários esperam respostas precisas e soluções satisfatórias para seus problemas, e desejam que o processo de atendimento seja ágil e eficaz. Por fim, valorizam uma experiência de atendimento personalizada e humanizada, onde se sintam bem apoiados e valorizados como cliente.
Fluxos de trabalho criados durante o desenvolvimento das primeiras hipóteses.
Principais resultados
Dobramos o ticket médio do produto por meio de pesquisa com usuários e usando conceitos simples, mas poderosos
Criamos uma versão do produto que concentrava as principais funcionalidades relacionadas ao processo de conversação e automatização do processo de vendas. Reduzimos a quantidade de recursos do produto e nos concentramos essencialmente em oferecer valor mais poderoso. Na pesquisa, identificamos por meio de uma análise de Pricing que a disposição a pagar pelo produto dobrou.
Aumento do NPS do produto em 50 pontos
Além disso, investimos em uma série de melhorias na experiência e, principalmente, acompanhamos a evolução do NPS do produto no dia a dia. Não apenas as melhorias necessárias para a evolução do produto, mas principalmente as principais dores que os usuários apresentavam como problemas que precisavam ser resolvidos. A combinação de análise de dados e pesquisa qualitativa permitiu aumentar em 50 pontos a melhoria do NPS do produto – método que mede a disposição das pessoas em compartilhar, efeito de rede.
Tudo começa no marketing, a experiência do produto começa antes de entrar no produto.
Para começar a criar sua conta, são poucos passos e muito simples. Tudo para facilitar a entrada.
Mesmo "cantos ocultos do software", como a página 404, seguem a mesma linguagem visual.
