O que a empresa precisava
À medida que o mercado de SaaS evoluiu, nosso principal produto precisou se reinventar. Após vários estudos, chegou-se à conclusão de que fazia sentido desenvolver uma nova versão da entrada do produto: mais simples, com alto valor percebido, para clientes com baixa maturidade digital. A estratégia foi ter um produto de entrada capaz de educar nossos clientes enquanto eles ainda não estão preparados e assim a empresa aumentará sua participação no mercado. O RD Station já detinha 70% do mercado de automação de marketing no Brasil.
O que os usuários precisavam
Minha principal função na equipe de produto que executaria essa iniciativa era liderar o Design de Produto e pesquisas com usuários para entender as principais dores de quem está começando no marketing digital.
Muitos clientes nem tinham site e vendiam direto pelo Facebook, Instagram, WhatsApp e outros meios. Eram as principais formas de contato mas o grande problema ainda era gerar leads qualificados e de forma fácil – e se possível bem barato ou quase de graça. Nessas empresas é uma questão de sobrevivência.
Fluxos de trabalho criados durante o desenvolvimento das primeiras hipóteses.
Principais resultados
90%
redução do atrito ao longo da jornada do produto
300%
taxa de conversão aumentada na inscrição
Criamos uma nova versão do produto, muito mais fácil de entrar e muito mais simples de usar. Simplesmente porque fatiamos o produto principal e melhoramos uma série de atritos na jornada.
Mas o mais impactante deles para a empresa com certeza foi o processo de cadastramento, que hoje a técnica é utilizada para todos os produtos. Eliminamos praticamente 90% dos atritos do processo e entregamos um novo cadastro que conseguiu converter 10x mais que o cadastro anterior que a empresa utilizava (cerca de 300%).
Isso melhorou muito nossa conversão para o produto e a técnica foi absorvida pela equipe de marketing.
Sugestões personalizadas para ajudar o usuário durante sua jornada na plataforma.
Um chatbot auxilia o usuário durante o processo de integração.
Mapa de calor mostrando as interações do usuário na nova interface.
