O que a empresa precisava
Uma vez que criamos uma nova versão para o RD Station, precisávamos entregar para os usuários da empresa utilizando e gerando valor no produto. Fazia parte da estratégia do negócio conseguir escalar a operação do produto insumo, de forma automatizada e com a compra do produto de forma autônoma pelo usuário.
O que os usuários precisavam
Como Líder de Design, minha missão era entender as dores dos clientes durante a jornada e melhorar todo o nosso processo de onboarding.
Nossa mentalidade era totalmente voltada para a experimentação, onde começamos com um custo de desenvolvimento baixíssimo para gerar o primeiro feedback dos clientes. Com base nas informações que recebemos, desenvolvemos hipóteses e iteramos no produto para evoluir o processo de onboarding e entregar os números para a empresa.
Fluxos de trabalho criados durante o desenvolvimento das primeiras hipóteses.
Principais resultados
37%
de aumento no Product-Market Fit
Pelas lições que aprendemos no produto, percebemos que a fatia do produto que estávamos oferecendo aos clientes tinha aderência. No entanto, o processo de onboarding precisava melhorar para que o cliente pudesse perceber valor.
Usando o método de Sean Ellis para definir o Product Market Fit, entrevistamos vários clientes ao longo da jornada para descobrir o quão desapontados eles ficariam se o produto deixasse de existir. Quando iniciamos o estudo, menos de 5% responderam sim (Must Have Survey), e após 5 meses de trabalho focado na execução e venda do produto, conseguimos melhorar essa métrica em 37% (PMF).
Sugestões personalizadas para ajudar o usuário durante sua jornada na plataforma.
Um chatbot auxilia o usuário durante o processo de integração.
Mapa de calor mostrando as interações do usuário na nova interface.
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